قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
🤎 به خانواده وایس خوش اومدید
قبل از ثبت سفارش، لطفاً چند دقیقه زمان بگذارید و قوانین و شرایط فروشگاه وایس را بهطور کامل مطالعه کنید. ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات درجشده خواهد بود.
🛍️ نحوه فعالیت فروشگاه
در حال حاضر وایس بهصورت کاملاً آنلاین فعالیت میکند و سفارشها از طریق وبسایت و سایر پلتفرمهای رسمی فروش ثبت و پردازش میشوند. در حال حاضر امکان خرید حضوری وجود ندارد.
💳 روشهای پرداخت
برای راحتی شما عزیزان، امکان پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و همچنین کارتبهکارت فراهم شده است تا بتوانید سفارش خود را در سریعترین زمان ممکن ثبت کنید.
توجه: در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای سفارشهای وایس وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش این موضوع را در نظر داشته باشید.
📦 زمان آمادهسازی و ارسال سفارش
تمامی محصولات وایس توسط مجموعه تولید، چاپ، برش، کنترل کیفیت و بستهبندی میشوند؛ به همین دلیل زمان آمادهسازی سفارشها بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری است.
روزهای تعطیل رسمی و جمعهها جزو روزهای کاری محاسبه نمیشوند.
هدف ما این است که سفارش شما با بهترین کیفیت ممکن آماده و در سریعترین زمان برای ارسال تحویل شرکت حملونقل شود.
✨ کیفیت محصولات
در وایس کیفیت همیشه در اولویت است. تمامی محصولات با استفاده از متریال باکیفیت و پس از کنترل نهایی آماده ارسال میشوند.
تصاویر موجود در سایت و صفحات رسمی، توسط تیم وایس تهیه و طراحی شدهاند و مبنای چاپ محصولات هستند. با این حال، به دلیل تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایش دستگاههای مختلف، ممکن است اختلاف بسیار جزئی در رنگ نهایی چاپ وجود داشته باشد که طبیعی است و بهعنوان ایراد محصول محسوب نمیشود.
🔄 شرایط لغو سفارش، مرجوعی و تعویض
از آنجا که محصولات وایس پس از ثبت سفارش بهصورت اختصاصی چاپ و آمادهسازی میشوند، امکان لغو سفارش، تعویض یا مرجوع کردن کالا پس از آغاز فرآیند تولید وجود ندارد.
در صورتی که سفارش دریافتی دارای ایراد چاپ، نقص تولید، مغایرت با سفارش یا آسیب ناشی از بستهبندی باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت مرسوله، همراه با ویدیوی بازگشایی بسته (آنباکس) و تصاویر مربوطه با پشتیبانی وایس تماس بگیرید تا موضوع بررسی و در صورت تأیید، در سریعترین زمان ممکن برطرف شود.
🤝 احترام متقابل
در وایس احترام، ادب و رفتار حرفهای مهمترین اصل ارتباط با مشتریان است.
ما نیز متعهد هستیم با احترام کامل پاسخگوی شما باشیم و انتظار داریم تمامی مکاتبات و گفتگوها نیز در فضایی محترمانه انجام شود تا بتوانیم بهترین خدمات را ارائه دهیم.
در صورت استفاده از الفاظ توهینآمیز، تهدید، بیاحترامی یا ایجاد اختلال در روند رسیدگی، وایس حق دارد ادامه پشتیبانی را تا زمان برقراری شرایط مناسب به تعویق بیندازد یا از ارائه خدمات خارج از تعهدات خودداری کند.
⭐ ثبت دیدگاه
اگر پس از دریافت سفارش از کیفیت محصول و خدمات وایس رضایت داشتید، خوشحال میشویم تجربه خود را در بخش ثبت دیدگاه با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.
خواهشمندیم دیدگاهها بر اساس تجربه واقعی خرید و پس از دریافت سفارش ثبت شوند تا اطلاعات صحیح و مفیدی در اختیار سایر کاربران قرار گیرد. وایس این حق را برای خود محفوظ میداند که دیدگاههای توهینآمیز، نامرتبط، خلاف واقع یا مغایر با قوانین سایت را منتشر نکند یا حذف کند.
شرایط ویژه محصولات چاپی و دکوری
از آنجا که بخش قابل توجهی از محصولات وایس پس از ثبت سفارش چاپ، آمادهسازی یا بستهبندی میشوند، لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات سفارش خود را با دقت بررسی کنید.
پس از آغاز فرآیند چاپ یا آمادهسازی، امکان لغو سفارش، تغییر طرح، تغییر ابعاد، تغییر مشخصات محصول یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که اشتباه از سوی وایس رخ داده باشد.
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، شکستگی، ضربه یا آسیب ظاهری، موضوع باید در حضور مأمور شرکت حملونقل ثبت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به پشتیبانی وایس اطلاع داده شود.
آسیبهایی که پس از تحویل کالا و در اثر باز کردن نادرست بستهبندی، نصب غیراصولی، نگهداری نامناسب، تماس با رطوبت، حرارت، نور مستقیم خورشید، مواد شیمیایی یا هرگونه استفاده خارج از شرایط متعارف ایجاد شوند، شامل خدمات جبران خسارت یا تعویض نخواهند بود.
با توجه به تفاوت نمایش رنگ در نمایشگرهای مختلف (مانند تلفن همراه، تبلت و مانیتور)، ممکن است رنگ نهایی محصول چاپشده اختلاف جزئی و طبیعی با تصویر مشاهدهشده روی صفحهنمایش داشته باشد. این اختلاف جزئی، نقص محصول محسوب نمیشود.
ابعاد، برش و محل قرارگیری طرح ممکن است در فرآیند چاپ و تولید دارای تلرانس جزئی و استاندارد باشند و این موضوع از ویژگیهای طبیعی محصولات چاپی است.
در صورت بروز هرگونه خطای چاپ، نقص تولید یا ارسال کالای مغایر با سفارش که ناشی از عملکرد وایس باشد، پس از بررسی توسط واحد پشتیبانی، نسبت به چاپ مجدد، تعویض یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.قوانین عمومی
- استفاده از وبسایت و ثبت هرگونه سفارش در وایس به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین، شرایط و ضوابط این فروشگاه است. تمامی فعالیتهای این مجموعه مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط انجام میشود و کاربران نیز متعهد به رعایت این مقررات هستند.
وایس این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، قوانین، شرایط استفاده، رویههای اجرایی یا خدمات خود را در هر زمان بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وبسایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه بهروزشده قوانین خواهد بود.ارتباطاتات آنلاین
- تمامی ارتباطاتی که کاربران از طریق وبسایت، شبکههای اجتماعی، پیامرسانها یا سایر بسترهای آنلاین با وایس برقرار میکنند، بهعنوان ارتباطات الکترونیکی شناخته میشود.
با استفاده از خدمات وایس، شما موافقت میکنید که پاسخها، اطلاعرسانیها، تأیید سفارش، اعلام وضعیت سفارش، پشتیبانی و سایر مکاتبات موردنیاز از طریق همین بسترهای الکترونیکی برای شما ارسال شود. این نوع ارتباطات از نظر قانونی معتبر و مورد پذیرش طرفین خواهد بود.سیاست حفظ حریم خصوصی
در وایس حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران از مهمترین اولویتهای ماست. این سند با هدف آگاهی کاربران از نحوه جمعآوری، نگهداری، استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی تهیه شده است.
اطلاعاتی که هنگام استفاده از خدمات یا ثبت سفارش در اختیار وایس قرار میدهید، ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، نشانی پست الکترونیکی (ایمیل) و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارائه خدمات باشد. این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارشها، ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی، اطلاعرسانی و بهبود تجربه کاربران مورد استفاده قرار میگیرد.
وایس متعهد است با بهرهگیری از راهکارهای فنی، استانداردهای امنیتی و روشهای مناسب، تا حد امکان از اطلاعات کاربران در برابر دسترسیهای غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشای اطلاعات محافظت کند. استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله آگاهی و پذیرش این سیاست از سوی کاربران خواهد بود.
تمامی محتوای منتشرشده در وبسایت وایس، از جمله متنها، تصاویر، طرحهای گرافیکی، لوگو، آیکونها، ویدئوها، فایلهای قابل دانلود، اطلاعات محصولات و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به وایس بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری قرار دارد. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده، انتشار یا بهرهبرداری از این محتوا، بهصورت کامل یا جزئی، بدون دریافت مجوز کتبی از وایس مجاز نبوده و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
همچنین نام فروشگاه، نشان تجاری، خدمات ارائهشده و سایر داراییهای معنوی وایس متعلق به این مجموعه است و استفاده از آنها با اهداف تجاری بدون کسب مجوز، ممنوع خواهد بود.
کاربران مجاز نیستند اطلاعات، تصاویر، مشخصات محصولات، قیمتها یا سایر دادههای موجود در وبسایت را با اهداف تجاری استخراج، کپی، بازنشر یا از ابزارهایی مانند رباتها، نرمافزارهای جمعآوری اطلاعات، دادهکاوی یا هر روش مشابه برای استخراج اطلاعات استفاده کنند.
هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور خود است و تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری وی انجام میشود، بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
برخی از محصولات ارائهشده در وایس ممکن است مورد استفاده افراد زیر ۱۸ سال نیز قرار گیرند. در چنین شرایطی، انجام خرید و پرداخت توسط افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و تأیید والدین یا سرپرست قانونی آنها انجام شود.ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش در وبسایت وایس، یک کد پیگیری اختصاصی برای سفارش شما ایجاد میشود. در صورت فعال بودن سامانه پیامکی یا ایمیل، اطلاعات سفارش و کد پیگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. پس از آن، سفارش وارد مرحله بررسی، آمادهسازی و پردازش میشود.
وایس همواره تلاش میکند تمامی سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت پردازش، آماده و ارسال کند. با این حال، ممکن است در برخی شرایط به دلیل اتمام موجودی، بروز خطاهای سیستمی یا سایر عوامل خارج از کنترل، امکان تأمین یک یا چند محصول ثبتشده وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی، وایس این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بهطور کامل به مشتری بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، محصول دیگری جایگزین شود.
ثبت صحیح و کامل اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده کاربر است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر، عدم امکان ارسال یا بروز هرگونه مشکل در تحویل سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.
وایس این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت بروز شرایط خاص، مشکلات فنی، محدودیت موجودی یا هر دلیل موجه دیگر، ثبت سفارش جدید را بهصورت موقت متوقف کند. تمامی سفارشهایی که پیش از این تصمیم با موفقیت ثبت شده باشند، مطابق روال بررسی و پردازش خواهند شد. همچنین امکان توقف فروش یک یا چند محصول، بدون اطلاع قبلی و در صورت اتمام موجودی یا سایر دلایل، برای وایس محفوظ است.
روزهای کاری در وایس از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی کشور) است. سفارشهایی که در روزهای کاری ثبت شوند، در اولین فرصت پردازش خواهند شد و سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، از نخستین روز کاری بعد مورد بررسی و پردازش قرار میگیرند.
کاربران میتوانند در تمام ساعات شبانهروز و در تمامی روزهای هفته سفارش خود را از طریق وبسایت وایس ثبت کنند.شرایط قوه قهریه (فورس ماژور)
در شرایطی که وقوع حوادث خارج از کنترل و اراده وایس مانند بلایای طبیعی، زلزله، سیل، آتشسوزی، جنگ، ناآرامیهای اجتماعی، قطعی گسترده اینترنت یا شبکههای ارتباطی، اختلال در سیستمهای حملونقل، تصمیمات و محدودیتهای قانونی یا سایر موارد مشابه، مانع از انجام کامل یا بهموقع تعهدات شود، وایس مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت.
بدیهی است پس از برطرف شدن شرایط مذکور، وایس در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به ادامهروند پردازش و انجام سفارشها اقدام خواهد کرد.
حفظ حریم خصوصی کاربران
وایس خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و صیانت از اطلاعات کاربران میداند و تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات شخصی به کار میگیرد.
در صورتی که هرگونه مشکل، تخلف امنیتی یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات خود را مشاهده کردید، لطفاً از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در وبسایت، موضوع را در اسرع وقت به تیم پشتیبانی وایس اطلاع دهید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی شود.از اینکه وایس را برای خرید انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. امیدواریم تجربهای لذتبخش، مطمئن و باکیفیت از خرید در کنار ما
داشته باشید. 🤎